Política de Privacidad Iberdrola
Clientes S.A.U.
La presente política de
privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales que Iberdrola Clientes S.A.U. (en lo sucesivo,
"Iberdrola Clientes" o " IBERDROLA "), realiza de sus clientes dentro de su web
https://www.gestionayudasiberdrola.es/politica-de-privacidad/
¿CÓMO SE TRATARÁN LOS
DATOS PERSONALES?
¿Quién es el
Responsable del tratamiento de sus datos?
IBERDROLA CLIENTES, S.A.U., con C.I.F.
A-95758389, domicilio social en Plaza Euskadi, 5, 48009 Bilbao es el Responsable del tratamiento de los datos
relativos a los interesados y garantiza su seguridad y tratamiento confidencial, conforme a lo dispuesto en el
Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") y cualquier otra normativa que resulte de
aplicación.
El interesado podrá contactar
con el Delegado de Protección de Datos para resolver sus dudas relacionadas con el tratamiento de sus
datos personales a través de dpo@iberdrola.es.
¿Con qué
finalidad tratamos sus datos personales?
Dentro de las plataformas digitales de
IBERDROLA la recogida y tratamiento de los datos personales del usuario se realizará, en función
de la relación con el usuario, con las siguientes finalidades:
En el caso de las altas de
usuario para proporcionar acceso y uso a la plataforma digital y a los datos de ayudas dispobibles
o solicitadas e
información de contacto disponibles para dicho usuario, y cumplimiento de las obligaciones legales de
Iberdrola Clientes S.A.U como prestadora de servicios de sociedad de la información
Para el caso de
realización de consultas o solicitudes la información se utilizará con el
fin de la gestión de las mismas.
Igualmente, los datos de
navegación y cookies de usuarios se podrán tratar con las finalidades de mejorar su
accesibilidad como usuario, personalizar y analizar su navegación acorde a nuestra política de
cookies
Otras finalidades
específicas indicadas dentro de los formularios
de recogida de datos dentro de la plataforma digital y sin los cuales IBERDROLA no podrá tramitar el
formulario que se trate.
Para el caso de
solicitud de ayudas a través de la plataforma
digital, le informamos que la finalidad será gestionar su relación con IBERDROLA, la
prestación de los servicios solicitados, la gestión de la atención al cliente y, en
general, el cumplimiento de las obligaciones del Contrato.
¿Por cuánto
tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales proporcionados por
el usuario para la gestión de la solicitud de ayudas, serán tratados por IBERDROLA,
durante la gestión de estas y terminará, una vez se cumplan todas las obligaciones reciprocas y como mínimo un
plazo de 5 años posterior a la gestión de la ayuda en cumplimiento de la legislación aplicable.
Todos estos plazos se entienden sin
perjuicio de las obligaciones de retención de datos exigidas por la legislación aplicable en cada
caso para la atención de las responsabilidades emergentes del tratamiento.
¿Cuál es la
legitimación para el tratamiento de sus datos?
La legitimación para el
tratamiento de sus datos son los consentimientos obtenidos del usuario, la derivada del uso
de las plataformas digitales, la contratación de productos o servicios, la normativa aplicable al
suministro de electricidad, gas, y productos y servicios similares y cualquier otra que pudiera serle de
aplicación, en cada momento.
Los consentimientos de los usuarios son
obtenidos tanto en el momento del alta de usuario como en las diferentes contrataciones o solicitudes realizadas
dentro de la plataforma digital. Estos consentimientos pueden ser modificados en cualquier momento por el
usuario mediante el ejercicio de sus derechos. Sus datos podrán ser comunicados a terceras empresas para la
realización de
gestiones administrativas con fines de admisión de clientes, prevención del fraude,
reclamación y cobro de deudas.
Dentro del interés
legítimo se incluye el tratamiento de datos de usuarios de plataformas digitales para la gestión
de la seguridad y control de accesos de los sistemas de información de soporte.
Si para la realización de alguna
gestión de la solicitud concreta, fuese necesario que el cliente aporte datos de carácter
personal de personas distintas al titular, el cliente deberá informarles previa y expresamente del
contenido de esta política y obtener su consentimiento previo para el tratamiento de sus datos.
Para el alta como usuario en las
plataformas digitales de IBERDROLA se exige la manifestación de la mayoría de edad de los usuarios
por estar restringida para los menores de edad por lo que Usted manifiesta y garantiza con su alta que es mayor
de edad. En todo caso IBERDROLA se exonera del tratamiento de datos realizado sobre menores sin el
consentimiento de sus padres o tutores.
Para acceder a determinados servicios
será preciso darse de alta como usuario registrado de la plataforma digital. Los datos para cumplimentar
el Formulario de Alta se facilitan de manera libre y voluntaria, de manera que los datos habrán de ser
ciertos y ajustados a la realidad. El usuario se compromete a hacer un uso diligente y a no poner a
disposición de terceros su nombre de usuario y contraseña, así como a comunicar a
IBERDROLA, con la mayor brevedad, la pérdida, robo o cualquier riesgo de acceso a los mismos por un
tercero.
Los datos que el usuario facilita para
la contratación de servicios o productos, son necesarios para el mantenimiento de la relación
contractual, y el hecho de no facilitarlos supondría la imposibilidad de poder gestionar dicha
relación.
El usuario es responsable de la
veracidad de los datos comunicados y deberá solicitar su modificación siempre que fuese necesario
para asegurar un correcto tratamiento de los mismos, la correcta prestación de los servicios contratados
y la realización de las comunicaciones.
¿A qué
destinatarios se comunicarán sus datos?
El usuario conoce y autoriza a que
IBERDROLA, pueda comunicar sus datos a terceras entidades públicas o
privadas titulares de las ayudas solicitadas por el usuario y que son necesarias para dicha tramitación.
IBERDROLA trabaja con terceros
prestadores de servicios, tales como canales de ventas, soporte administrativo, servicio de atención
telefónico, bancos, empresas de recobro, marketing y publicidad, auditoria y otros que, en determinados
casos podrán acceder a sus datos, con las garantías necesarias, para las finalidades del
tratamiento.
¿Cuáles son sus
derechos cuando nos facilita sus datos?
El interesado puede ejercer los
derechos de acceso, rectificación o, en su caso, solicitar la supresión de sus datos cuando ya no
fueran necesarios para los fines por los que fueron recogidos, entre otros motivos.
El interesado podrá solicitar la
limitación del tratamiento de sus datos en las circunstancias establecidas en el art. 18 del RGPD, en
cuyo caso únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles
reclamaciones.
El interesado podrá retirar el
consentimiento otorgado en cualquier momento, oponiéndose al tratamiento de sus datos para una
determinada finalidad, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su
retirada o bien oponerse al mismo, en cuyo caso sus datos personales únicamente serán conservados
para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. En el caso de oposición al envío de
comunicaciones comerciales, estas comunicaciones incluirán medios sencillos y gratuitos para la
oposición a la recepción de posteriores comunicaciones en dichos medios específicos.
Igualmente, el interesado puede oponerse a cualquier tipo de envío de comunicaciones comerciales mediante
el ejercicio directo del derecho de oposición en los puntos de contacto de IBERDROLA detallados
más adelante.
El interesado podrá dirigirse a
IBERDROLA para impugnar cualquier decisión que entienda puede afectar a sus derechos y libertades o
intereses legítimos y que estuviera basado en una decisión automatizada incluida la
elaboración de perfiles. Este derecho le permite impugnar dicha decisión y obtener una respuesta
directa por parte de los gestores de IBERDROLA.
El interesado podrá solicitar a
IBERDROLA la portabilidad de sus datos personales, obteniendo una copia electrónica de los mismos bien a
través del envío a la dirección de correo electrónico que facilite o bien dentro del
apartado correspondiente dentro de la web de IBERDROLA.
Todos estos derechos podrán ser
ejercitados mediante escrito dirigido a IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. - Att. Responsable Protección de
Datos, Apartado de correos nº 1732, 28080 Madrid, o a través de cualquiera de los canales de
IBERDROLA: Teléfono de Atención al Cliente 900 225 235; correo
electrónico: protecciondatos.comercial@iberdrola.es ; 'Mi Área
Cliente dentro de www.iberdrola.es, así
como en cualquiera de los Puntos de Atención, indicando los datos identificativos, dirección o
email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá
aportar documento que acredite su identidad.
Para el caso de que el usuario no
obtenga la respuesta o satisfacción pretendidas, IBERDROLA le informa de su derecho a interponer una
reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan
nº6, 28001 Madrid o a través de Internet en la dirección:
http://www.aepd.es/
Medidas de
seguridad
El acceso a las plataformas digitales
se realiza en un
entorno seguro. Para constatar que se encuentra en la página web de nuestra Compañía
compruebe que en la línea superior de estado aparece la palabra IBERDROLA. Asimismo, puede asegurarse que
se halla dentro de un entorno seguro por la dirección "url" que figura en propiedades (al
pulsar el botón derecho del ratón). Dicha dirección "url" comienza por
"https", donde la "s" identifica que los contenidos están siendo ofrecidos por un
servidor seguro.
Enlaces
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El único objeto de los enlaces es proporcionar al USUARIO la posibilidad de complementar la
información a través de dichos enlaces. IBERDROLA no se responsabiliza en ningún caso de
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persona física o jurídica que se proponga establecer cualquier dispositivo técnico de
enlace desde su plataforma digital a cualquiera de las plataformas digitales de IBERDROLA, deberá obtener
autorización previa y por escrito de IBERDROLA. El establecimiento del enlace no implica en ningún
caso la existencia de relaciones entre IBERDROLA y el propietario de la plataforma en el que se establezca el
enlace, ni la aceptación o aprobación por parte de IBERDROLA de sus contenidos o servicios
